常见问题
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最低存款金额是多少？
真实账户的最低存款额为 100 美元。
我要如何存款或取款？
客户只需登录网页的客户专区，并选择存款/取款选项。
我有哪些存款/取款选项？
目前我司提供以下存款方式：
- 银行电汇
- 支付网关渠道
我可以存入哪些货币到交易账户？
美元。
我可以在提供文件之前存款并开始交易吗？
不可以，客户的文件必须经过验证、批准和激活，才能开设真实账户及存入资金。
银行电汇存款一般的处理时间是多久？
所有银行电汇通常需要 3-5 个工作日，具体情况取决于中介银行。
我的资金在此受保障吗？
百利好将客户的资金安全视为重中之重。因此，我司确保所有资金都存放于公认的国际银行之独立账户中。
如果我持有未平仓，仍可以取款吗？
您仍可以取款，但是在处理每个取款请求之前，我司的客户服务及会计部门将根据当前账户的净值/保证金水平进行内部核查。
如果我的交易账户显示零余额，账户会被关闭吗？
不会，即使您的账户余额为零，账户也会在 1 年内仍然有效，或者除非您自行终止账户。
存款和取款是否收费？
我司不收取任何存款或取款的费用，这些费用会由您各自的银行或支付服务供货商收取。
通过信用卡、电子货币包或任何其他支付渠道存款/取款需时多久？
除银行电汇外，所有存款都是实时运作的；所有提款均由我们的后台于工作日 24小时内处理。
如果我通过 Moneybookers 存款，我可以将钱提取到我的信用卡吗？
为了保护各方免受欺诈，并遵守预防和防制洗钱的规定，我司的公司政策会将客户的资金退回到资金的来源。因此，资金将被退回到您的Moneybookers账户。此适用于所有的提款请求，所有资金将均会退回到最初的存款来源。
您们会保存我的信用卡/扣账卡详细信息吗？
否，我司不会保存任何银行卡的详细信息。
如果我想成为贵司的客户，需要提供什么证明文件？
- 有效身份证复印件或护照复印件
- 地址证明 - 最近的水/电/电话的公用事业账单或最近的银行结账单
驾照上有我的地址。我可以将此文件同时用于身份证明和居住证明吗？
不可以。标明地址的有效驾驶执照不被接纳为住址证明。
为什么我需要提交相关文档以进行账户验证？
作为一家受监管的公司，我司会依照合规的规定和程序运作，当中涉及从客户收集有关KYC（了解您的客户）的适用文件，包括收集有效的身份证及最近（3个月内）的公用事业账单或银行结账单等，以确认客户注册的地址。
验证相关文档需时多久？
若您所提交的文件都完整无误，处理需要 24 小时。一旦文件通过验证，我司会通过电子邮件发送确认信息以确认开户 （敬请经常检查您的垃圾邮件）。
如果我名下没有公用事业账单怎么办？
我司亦接纳盖章的正式银行信函/律师函，或市政府所发出注明您的姓名及住址的信函。
我可以开设企业账户吗？
可以。请在网页上查看开立企业账户所需的文件。
我可以开设多个账户吗？
可以。
如果没有收到我的登录信息，我该怎么办？
请通过实时聊天、电话或发送电子邮件至 [email protected] 联系我们，我司将为您提供帮助。
忘记登入密码怎么办？
客户可以点击登录主页上的『忘记密码』（请注意，出于安全考虑，您的新密码将自动发送到您的电子邮件地址）。或者您可以通过电话、实时聊天或发送电子邮件至 [email protected] 或 [email protected] 联系我们 ，我司将为您提供帮助。
我的个人资料和文件在这里安全吗？
安全和客户机密对我司来说攸关重要，所有数据都将是安全和严格保密的。
如何更改我的电子邮件地址和/或电话号码等数据？
客户可以通过电子邮件将您的请求发送至 [email protected]，我司将为您提供帮助。
如何关闭我的交易账户？
客户可以通过电子邮件将您的请求发送至 [email protected]，我司将为您提供帮助。
